مجله ایده پیام

حتی اگر یک پیامک تبلیغاتی متن جذابی داشته باشد و پیشنهاد خوبی ارائه دهد، ارسال آن در زمان نامناسب می‌تواند باعث شود مخاطب آن را نادیده بگیرد.

زمان ارسال پیامک یکی از عوامل مهم در بازاریابی پیامکی است؛ زیرا میزان توجه مخاطب به پیام در ساعت‌های مختلف روز یکسان نیست. البته نمی‌توان یک ساعت مشخص را برای تمام کسب‌وکارها بهترین زمان دانست. نوع کسب‌وکار، مخاطبان، هدف پیام و حتی روز ارسال می‌توانند روی نتیجه تأثیر بگذارند.

در این مقاله بررسی می‌کنیم بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی چه زمانی است و برای انتخاب زمان مناسب چه نکاتی را باید در نظر گرفت.

چرا زمان ارسال پیامک تبلیغاتی اهمیت دارد؟

مخاطب در طول روز پیام‌های مختلفی دریافت می‌کند. اگر پیام تبلیغاتی زمانی ارسال شود که فرد مشغول کار، استراحت یا خواب است، احتمال اینکه پیام را نادیده بگیرد بیشتر می‌شود.

از طرف دیگر، اگر پیام دقیقاً زمانی به دست مخاطب برسد که امکان بررسی پیشنهاد یا خرید وجود دارد، احتمال تعامل با آن بیشتر خواهد بود.

برای مثال، پیامک تبلیغاتی یک رستوران در حوالی زمان وعده غذایی می‌تواند منطقی‌تر از ارسال همان پیام در ساعات ابتدایی صبح باشد.

بنابراین در بازاریابی پیامکی، فقط چه چیزی می‌فرستیم اهمیت ندارد؛ چه زمانی می‌فرستیم نیز مهم است.

بهترین ساعت برای ارسال پیامک تبلیغاتی چه زمانی است؟

به‌طور کلی، برای بسیاری از کسب‌وکارها می‌توان ساعات میانی روز و ساعات ابتدایی عصر را به‌عنوان بازه‌هایی مناسب برای آزمایش در نظر گرفت.

بازه‌هایی مانند:

۱۰ صبح تا ۱۳ ظهر

و

۱۶ تا ۱۹ عصر

می‌توانند نقطه شروع مناسبی برای بررسی زمان ارسال باشند.

اما این ساعت‌ها یک قانون ثابت نیستند. ممکن است مخاطبان یک کسب‌وکار در ساعات دیگری فعالیت بیشتری داشته باشند.

برای مثال، مخاطبان یک فروشگاه اینترنتی ممکن است در ساعات عصر بیشتر خرید کنند، در حالی که مخاطبان یک کسب‌وکار B2B بیشتر در ساعات کاری پیام‌های خود را بررسی می‌کنند.

به همین دلیل بهتر است به جای دنبال کردن یک ساعت ثابت، عملکرد ارسال‌ها در زمان‌های مختلف بررسی شود.

بهترین زمان ارسال پیامک در صبح

صبح می‌تواند برای برخی پیام‌های اطلاع‌رسانی و کاری مناسب باشد، اما برای پیامک تبلیغاتی باید با دقت بیشتری انتخاب شود.

ارسال پیام خیلی زود، مخصوصاً در ساعات ابتدایی صبح، ممکن است باعث ایجاد مزاحمت برای مخاطب شود.

اگر قرار است پیامک در ساعات صبح ارسال شود، معمولاً بهتر است پس از شروع ساعات فعالیت روزانه و نه در ابتدای صبح باشد.

برای مثال، کسب‌وکارهایی که مشتریان اداری و سازمانی دارند، می‌توانند ساعات کاری را برای آزمایش ارسال پیامک در نظر بگیرند.

ارسال پیامک در ظهر؛ زمان مناسب یا نامناسب؟

ساعات ظهر شرایط متفاوتی دارند.

برخی افراد در این زمان مشغول ناهار یا استراحت هستند و برخی دیگر همچنان در محل کار فعالیت می‌کنند. بنابراین نتیجه ارسال پیامک در این بازه می‌تواند به نوع مخاطب بستگی داشته باشد.

برای کسب‌وکارهایی مانند رستوران، کافه یا خدمات مرتبط با غذا، ساعات نزدیک به وعده ناهار می‌تواند زمان قابل بررسی باشد.

در مقابل، برای برخی پیام‌های کاری ممکن است ساعات میانی روز انتخاب مناسب‌تری باشد.

بهترین زمان ارسال پیامک در عصر

عصر یکی از بازه‌هایی است که برای بسیاری از کسب‌وکارها ارزش آزمایش دارد.

بعد از پایان بخشی از فعالیت‌های روزانه، بسیاری از افراد فرصت بیشتری برای بررسی پیام‌ها و پیشنهادهای تجاری پیدا می‌کنند.

به همین دلیل می‌توان بازه‌هایی مانند ۱۶ تا ۱۹ را برای کمپین‌های مختلف آزمایش کرد.

البته باز هم نوع کسب‌وکار اهمیت دارد.

برای مثال:

• فروشگاه اینترنتی: ساعات عصر می‌تواند برای معرفی پیشنهادهای خرید آزمایش شود.

• آموزشگاه: می‌توان پیام‌های ثبت‌نام یا دوره‌ها را متناسب با برنامه مخاطبان ارسال کرد.

• رستوران: زمان نزدیک به وعده شام می‌تواند اهمیت بیشتری داشته باشد.

• کسب‌وکارهای B2B: ساعات کاری معمولاً منطقی‌تر است.

آیا ارسال پیامک در شب مناسب است؟

برای پیامک تبلیغاتی، ارسال در ساعات پایانی شب معمولاً انتخاب مناسبی نیست.

مخاطب ممکن است در حال استراحت باشد و دریافت پیام تبلیغاتی در این زمان باعث ایجاد تجربه ناخوشایند شود.

بنابراین بهتر است کمپین‌های تبلیغاتی را به ساعات پایانی شب موکول نکنیم، مگر اینکه ماهیت پیام و مخاطبان کسب‌وکار شرایط متفاوتی داشته باشند.

نکته مهم:
حتی اگر ارسال پیامک در یک ساعت مشخص از نظر فنی امکان‌پذیر باشد، این به معنی مناسب بودن آن زمان برای ارتباط با مخاطب نیست.

بهترین روز هفته برای ارسال پیامک تبلیغاتی

تنها ساعت ارسال مهم نیست؛ روز ارسال نیز می‌تواند روی نتیجه کمپین تأثیر داشته باشد.

رفتار مخاطبان در روزهای مختلف هفته یکسان نیست.

برای مثال، ممکن است یک کسب‌وکار در روزهای کاری پاسخ بهتری دریافت کند، در حالی که کسب‌وکاری دیگر در روزهای تعطیل تعامل بیشتری داشته باشد.

بنابراین بهتر است روزهای مختلف نیز آزمایش شوند و نتایج با یکدیگر مقایسه شوند.

شنبه تا چهارشنبه

این روزها برای بسیاری از کسب‌وکارها روزهای اصلی فعالیت هستند و برای کمپین‌های کاری و تجاری می‌توانند گزینه‌های مناسبی باشند.

پنجشنبه

برای برخی کسب‌وکارهای مصرفی و فروشگاهی، پنجشنبه می‌تواند روز مناسبی برای ارسال پیشنهادهای خرید یا تخفیف باشد.

جمعه و روزهای تعطیل

در روزهای تعطیل، رفتار مخاطب متفاوت است. بعضی افراد زمان بیشتری برای خرید و بررسی پیشنهادها دارند و برخی دیگر کمتر به پیام‌های کاری یا تبلیغاتی توجه می‌کنند.

بنابراین بهتر است ارسال در روزهای تعطیل بر اساس نوع کسب‌وکار و رفتار واقعی مخاطبان تصمیم‌گیری شود.

بهترین زمان ارسال پیامک برای هر کسب‌وکار متفاوت است

یکی از اشتباهات رایج این است که تصور کنیم یک ساعت مشخص برای تمام کسب‌وکارها بهترین زمان است.

در حالی که هدف پیام، نوع مخاطب و ماهیت کسب‌وکار اهمیت زیادی دارند.

برای مثال:

این جدول یک نسخه ثابت برای تمام کسب‌وکارها نیست؛ بلکه نقطه شروعی برای آزمایش و مقایسه است.

پیامک تبلیغاتی را چه زمانی ارسال نکنیم؟

در کنار پیدا کردن زمان مناسب، شناخت زمان‌های نامناسب نیز اهمیت دارد.

به‌طور کلی بهتر است از ارسال پیامک تبلیغاتی در این زمان‌ها خودداری شود:

• ساعات بسیار ابتدایی صبح

• ساعات پایانی شب

• زمان‌هایی که احتمال مزاحمت برای مخاطب بالاست

• زمان‌هایی که پیشنهاد شما دیگر کاربردی ندارد

• فاصله زمانی بسیار کوتاه با ارسال قبلی

برای مثال، اگر یک فروشگاه چند پیام تبلیغاتی را در فاصله کوتاه برای یک مخاطب ارسال کند، حتی یک پیشنهاد جذاب نیز ممکن است باعث نارضایتی او شود.

زمان ارسال را با هدف پیام هماهنگ کنید

همه پیامک‌ها یک هدف ندارند.

پیامک تبلیغاتی، پیامک اطلاع‌رسانی و پیامک تراکنشی نباید الزاماً با یک الگوی زمانی یکسان ارسال شوند.

برای مثال، پیامک تأیید سفارش باید زمانی ارسال شود که سفارش ثبت شده است. نمی‌توان آن را صرفاً به یک ساعت خاص از روز موکول کرد.

در مقابل، برای یک کمپین تبلیغاتی می‌توان زمان ارسال را از قبل برنامه‌ریزی کرد.

بنابراین قبل از انتخاب ساعت، ابتدا باید مشخص کنیم:

این پیام چرا ارسال می‌شود و مخاطب قرار است بعد از دریافت آن چه کاری انجام دهد؟

ارسال پیامک زمان‌بندی‌شده چه کمکی می‌کند؟

اگر زمان مشخصی برای اجرای یک کمپین انتخاب کرده‌اید، استفاده از قابلیت ارسال زماندار می‌تواند مدیریت کمپین را ساده‌تر کند.

به جای اینکه اپراتور دقیقاً در ساعت مشخص وارد سامانه شود و پیام‌ها را ارسال کند، می‌توان ارسال را از قبل برنامه‌ریزی کرد تا پیام در زمان تعیین‌شده ارسال شود.

این قابلیت برای کمپین‌های مناسبتی، تخفیف‌های زمان‌دار، اطلاع‌رسانی رویدادها و بسیاری از برنامه‌های بازاریابی کاربرد دارد.

بهترین راه برای پیدا کردن زمان مناسب چیست؟

هیچ فرمولی نمی‌تواند بدون شناخت مخاطب، بهترین ساعت را با قطعیت مشخص کند.

یکی از روش‌های کاربردی، آزمایش زمان‌های مختلف و مقایسه نتایج است.

برای مثال، می‌توان یک پیام مشابه را در دو بازه زمانی متفاوت برای گروه‌های مشابهی از مخاطبان ارسال کرد و نتایج را بررسی کرد.

در این آزمایش می‌توان معیارهایی مانند:

• میزان کلیک روی لینک

• میزان پاسخ به پیام

• تعداد خرید یا درخواست

• میزان استفاده از کد تخفیف

• میزان تعامل کاربران

را بررسی کرد.

با تکرار این فرایند، کسب‌وکار به مرور اطلاعات دقیق‌تری درباره رفتار مخاطبان خود به دست می‌آورد.

سخن نهایی

بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی یک ساعت ثابت و یکسان برای همه کسب‌وکارها نیست.

بازه‌هایی مانند ۱۰ تا ۱۳ و ۱۶ تا ۱۹ می‌توانند نقطه شروع مناسبی برای آزمایش باشند، اما نتیجه نهایی به نوع کسب‌وکار، مخاطبان، هدف پیام، روز هفته و محتوای کمپین بستگی دارد.

مهم‌تر از انتخاب یک ساعت «معروف»، شناخت مخاطب و بررسی نتایج واقعی کمپین‌هاست.

با استفاده از قابلیت‌هایی مانند ارسال زماندار، ارسال هدفمند و مدیریت مخاطبان می‌توان کمپین‌های پیامکی را دقیق‌تر برنامه‌ریزی کرد و زمان ارسال را متناسب با هدف هر کمپین تغییر داد.

در نهایت، بهترین زمان ارسال پیامک زمانی است که مخاطب شما آمادگی دریافت، بررسی و اقدام نسبت به پیام را داشته باشد.