سامانه پیام صوتی ایده ویس؛ راهکاری برای ارسال، دریافت و پیگیری پیامهای صوتی
ارتباط با مشتری همیشه قرار نیست از طریق یک پیام متنی انجام شود. گاهی لازم است پیام با صدا و لحن گوینده به مخاطب منتقل شود تا اطلاعات، پیشنهاد یا توضیحات موردنظر کسبوکار به شکل متفاوتی در اختیار او قرار بگیرد.
ایده ویس یک سامانه پیام صوتی است که امکان ارسال یک پیام صوتی از پیش ضبطشده را از طریق تماس تلفنی فراهم میکند. در این روش، فایل صوتی موردنظر در سامانه قرار میگیرد و پس از انتخاب مخاطبان، با شمارههای موردنظر تماس برقرار شده و پیام صوتی برای آنها پخش میشود.
در کنار ارسال پیام صوتی، ایده ویس امکاناتی برای انتخاب هدفمند مخاطبان، ارسال منطقهای و براساس کد پستی، ارسال از دفترچه تلفن یا فایل، گزارشگیری از ارسالها و تعامل مخاطب با پیام صوتی در اختیار کاربران قرار میدهد.
پیام صوتی چیست و ایده ویس چگونه کار میکند؟
در ارسال پیام صوتی، بهجای اینکه محتوای موردنظر در قالب یک پیام متنی برای مخاطب ارسال شود، یک پیام صوتی از پیش ضبطشده از طریق تماس تلفنی برای او پخش میشود.
فرآیند استفاده از ایده ویس بهصورت کلی شامل چند مرحله است:
- پیام صوتی موردنظر را آماده و در سامانه بارگذاری میکنید.
- روش ارسال و مخاطبان خود را انتخاب میکنید.
- سامانه با شمارههای انتخابشده تماس برقرار میکند.
- پس از برقراری تماس، پیام صوتی برای مخاطب پخش میشود.
- اطلاعات مربوط به ارسالها از طریق بخش گزارش قابل پیگیری و بررسی است.
به این ترتیب، کسبوکار میتواند یک پیام صوتی مشخص را برای گروهی از مخاطبان ارسال کرده و وضعیت ارسال خود را در سامانه مدیریت کند.
ارسال پیام صوتی در ایده ویس به چه روشهایی انجام میشود؟
یکی از ویژگیهای مهم ایده ویس، محدود نبودن ارسال به یک فهرست ساده از شمارههاست. کاربران میتوانند با توجه به نوع مخاطبان و هدف ارسال، روش مناسب خود را انتخاب کنند.
ارسال سریع پیام صوتی
اگر فهرست مخاطبان شما آماده است و میخواهید پیام صوتی را مستقیماً برای آنها ارسال کنید، میتوانید از ارسال سریع استفاده کنید.
در این روش، مخاطبان موردنظر را مشخص کرده و پیام صوتی آمادهشده را برای آنها ارسال میکنید.
ارسال پیام صوتی از دفترچه تلفن
اگر شماره مشتریان خود را در دفترچه تلفن سامانه ذخیره کردهاید، میتوانید از همین فهرست برای ارسال پیام صوتی استفاده کنید.
این روش برای کسبوکارهایی مناسب است که بانک مخاطبان خود را در سامانه مدیریت میکنند و میخواهند بدون وارد کردن مجدد شمارهها، پیام صوتی را برای گروه موردنظر ارسال کنند.
ارسال پیام صوتی از فایل
در صورتی که فهرست شمارههای موردنظر خود را در قالب فایل در اختیار دارید، میتوانید از قابلیت ارسال از فایل استفاده کنید.
به این ترتیب، بهجای وارد کردن شمارهها بهصورت دستی، فایل مخاطبان را در سامانه بارگذاری کرده و فرآیند ارسال پیام صوتی را انجام میدهید.
ارسال پیام صوتی هدفمند برای مخاطبان
همه مخاطبان یک کمپین الزاماً در یک مکان یا یک گروه قرار ندارند. به همین دلیل، ایده ویس امکان استفاده از روشهای مختلف برای انتخاب و تفکیک مخاطبان را فراهم کرده است.
ارسال منطقهای کشوری
با استفاده از قابلیت ارسال منطقهای کشوری میتوانید مخاطبان یک منطقه، شهر یا محدوده موردنظر را برای ارسال انتخاب کنید.
این قابلیت میتواند برای کسبوکارهایی که خدمات یا پیشنهاد خود را در مناطق جغرافیایی مشخص ارائه میکنند، کاربرد داشته باشد.
ارسال براساس کد پستی همراه اول
در این روش میتوانید مخاطبان موردنظر را براساس اطلاعات مرتبط با کد پستی همراه اول انتخاب کرده و پیام صوتی خود را برای محدوده موردنظر ارسال کنید.
ارسال براساس کد پستی ایرانسل
امکان دیگر، انتخاب مخاطبان براساس کد پستی ایرانسل است. این قابلیت به شما اجازه میدهد ارسال پیام صوتی را براساس محدوده موردنظر هدفمندتر کنید.
ارسال براساس کد پستی تهران
برای ارسالهای هدفمند در تهران نیز امکان انتخاب مخاطبان براساس کد پستی تهران در نظر گرفته شده است.
استفاده از این روشها باعث میشود بهجای ارسال یک پیام صوتی برای فهرستی نامرتبط از شمارهها، مخاطبان را براساس محدوده موردنظر انتخاب کنید.
ارسال براساس مشاغل و نیازمندیها
اگر مخاطبان شما بر اساس حوزه فعالیت یا نوع شغل دستهبندی میشوند، میتوانید از قابلیت ارسال براساس مشاغل و نیازمندیها استفاده کنید.
برای مثال، یک کسبوکار میتواند پیام صوتی مرتبط با خدمات خود را برای گروه شغلی یا دسته موردنظر ارسال کند.
امکان تعامل مخاطب با پیام صوتی
ایده ویس فقط به پخش یک پیام صوتی برای مخاطب محدود نمیشود. یکی از قابلیتهای مهم آن، امکان تعامل مخاطب با پیام از طریق وارد کردن کد است.
برای مثال، فرض کنید یک کسبوکار در پیام صوتی خود اعلام میکند:
«برای دریافت مشاوره عدد ۳ را وارد کنید.»
یا:
«برای خرید محصول عدد ۱ و برای دریافت اطلاعات بیشتر عدد ۲ را وارد کنید.»
مخاطب میتواند براساس گزینه اعلامشده، عدد مربوطه را از طریق صفحهکلید تلفن وارد کند.
این قابلیت میتواند برای ایجاد مسیرهای مختلف در یک تماس صوتی مورد استفاده قرار گیرد و به کسبوکار کمک کند مخاطبان را براساس انتخابی که انجام دادهاند، بهتر مدیریت و تفکیک کند.
جمعآوری مخاطبان با کد ورود
یکی دیگر از امکانات ایده ویس، قابلیت دریافت مخاطب با استفاده از کد ورود است.
برای نمونه، میتوانید در پیام صوتی از مخاطب بخواهید برای دریافت یک خدمت، مشاوره، خرید یا پیگیری موضوعی مشخص، یک کد را وارد کند.
این قابلیت میتواند به کسبوکار کمک کند مخاطبانی را که نسبت به یک پیام یا پیشنهاد واکنش نشان دادهاند، در یک مسیر مشخص جمعآوری و مدیریت کند.
در واقع، پیام صوتی میتواند از یک ابزار صرفاً اطلاعرسانی به ابزاری برای ایجاد تعامل با مخاطب و جمعآوری سرنخهای مشتری تبدیل شود.
اگر مخاطب پاسخ ندهد چه اتفاقی میافتد؟
در برخی مواقع ممکن است مخاطب در زمان برقراری تماس پاسخ ندهد اما بعداً با شماره تماس بگیرد.
ایده ویس این امکان را فراهم میکند که در این حالت نیز همان پیام صوتی برای مخاطب پخش شود.
این قابلیت میتواند به حفظ پیوستگی ارتباط کمک کند؛ زیرا مخاطب در صورت تماس مجدد، با همان پیام یا اطلاعاتی که برای او در نظر گرفته شده مواجه میشود.
گزارش ارسال پیام صوتی
بعد از اجرای یک ارسال، تنها انجام دادن تماسها اهمیت ندارد؛ بلکه بررسی وضعیت ارسال نیز برای مدیریت کمپین مهم است.
در ایده ویس، امکان گزارشگیری از ارسالها فراهم شده است تا کاربران بتوانند ارسالهای انجامشده را در سامانه مشاهده و پیگیری کنند.
گزارش ارسال به کسبوکار کمک میکند سابقه ارسالهای خود را بررسی کرده و اطلاعات مربوط به کمپینهای اجراشده را بهتر مدیریت کند.
پیام صوتی برای چه کسبوکارهایی کاربرد دارد؟
کاربرد پیام صوتی به یک حوزه خاص محدود نمیشود و بسته به نوع پیام و مخاطبان میتوان از آن در سناریوهای مختلف استفاده کرد.
اطلاعرسانی به مشتریان
برای اعلام اطلاعات مهم، تغییرات خدمات، اطلاعرسانی رویدادها یا ارائه توضیحات مشخص میتوان از پیام صوتی استفاده کرد.
معرفی محصول و خدمات
کسبوکارها میتوانند معرفی کوتاهی از یک محصول یا خدمت را در قالب پیام صوتی آماده کرده و برای مخاطبان هدف خود ارسال کنند.
کمپینهای فروش و تبلیغات
پیام صوتی میتواند در کمپینهایی که نیاز به انتقال توضیحات بیشتر یا استفاده از لحن و صدای گوینده دارند، مورد استفاده قرار گیرد.
دریافت درخواست مشاوره
با استفاده از قابلیت ورود کد، میتوان در پیام صوتی از مخاطب خواست برای دریافت مشاوره یک عدد مشخص را وارد کند و مخاطبان علاقهمند را در یک مسیر جداگانه قرار داد.
دعوت و اطلاعرسانی رویدادها
برای اطلاعرسانی و دعوت مخاطبان به رویدادها، جلسات یا برنامههای مختلف نیز میتوان از پیام صوتی استفاده کرد.
پیام صوتی چه تفاوتی با پیام متنی دارد؟
پیام متنی اطلاعات را در قالب نوشته به مخاطب منتقل میکند، در حالی که پیام صوتی از طریق تماس تلفنی و پخش صدای از پیش ضبطشده ارتباط را برقرار میکند.
در پیام صوتی، علاوه بر محتوای پیام، صدا و لحن گوینده نیز بخشی از ارتباط است. به همین دلیل، کسبوکارهایی که میخواهند توضیحات خود را به شکل صوتی ارائه کنند یا مخاطب را از طریق یک تماس تلفنی درگیر پیام کنند، میتوانند از این شیوه ارتباطی استفاده کنند.
از طرف دیگر، قابلیت ورود کد باعث میشود ارتباط صرفاً یکطرفه نباشد و مخاطب بتواند براساس گزینههای اعلامشده، واکنش مشخصی به پیام داشته باشد.
چرا ایده ویس فقط یک ابزار ارسال پیام صوتی نیست؟
ایده ویس مجموعهای از امکانات را در کنار ارسال پیام صوتی قرار میدهد؛ از انتخاب و تفکیک مخاطبان گرفته تا تعامل با مخاطب و گزارشگیری از ارسالها.
کاربر میتواند پیام صوتی خود را آماده کند، مخاطبان را از روشهای مختلف انتخاب کند، تماسها را انجام دهد، از مخاطب بخواهد گزینه موردنظر خود را وارد کند و در نهایت ارسال انجامشده را از طریق گزارشهای سامانه پیگیری کند.
به همین دلیل، ایده ویس را میتوان بهعنوان ابزاری برای مدیریت یک فرآیند ارتباط صوتی با مخاطبان در نظر گرفت؛ فرآیندی که از انتخاب مخاطب شروع میشود و تا ارسال، تعامل و پیگیری ادامه پیدا میکند.
جمعبندی
ایده ویس سامانهای برای ارسال پیام صوتی از طریق تماس تلفنی است که امکان استفاده از روشهای مختلف برای انتخاب مخاطبان را در اختیار کسبوکارها قرار میدهد.
ارسال سریع، ارسال از دفترچه تلفن و فایل، ارسال منطقهای کشوری، ارسال براساس کد پستی همراه اول، ایرانسل و تهران و همچنین ارسال براساس مشاغل و نیازمندیها، روشهای مختلفی برای هدفمند کردن ارسال پیام صوتی فراهم میکنند.
در کنار این امکانات، قابلیت تعامل مخاطب با پیام از طریق وارد کردن کد، جمعآوری مخاطبان و گزارشگیری از ارسالها نیز در نظر گرفته شده است.
در نتیجه، ایده ویس میتواند برای کسبوکارهایی که به دنبال روشی متفاوت برای اطلاعرسانی، معرفی خدمات، ارتباط با مشتری و اجرای کمپینهای صوتی هدفمند هستند، مورد استفاده قرار گیرد.
.png)
