۱۰ کاربرد سامانه پیامکی برای کسبوکارها که شاید کمتر به آنها توجه کرده باشید
وقتی صحبت از سامانه پیامکی میشود، بسیاری از کسبوکارها در قدم اول به ارسال پیامک تبلیغاتی و معرفی محصولات یا خدمات فکر میکنند. اما کاربرد پیامک در کسبوکارها بسیار گستردهتر از تبلیغات است.
پیامک میتواند در بخشهایی مانند اطلاعرسانی، ارتباط با مشتری، پیگیری فروش، نظرسنجی، یادآوری، باشگاه مشتریان و حتی ارتباط بین سایت و نرمافزارهای سازمانی مورد استفاده قرار بگیرد.
مزیت مهم پیامک این است که برای برقراری ارتباط با مشتری، به حضور او در یک اپلیکیشن خاص یا شبکه اجتماعی وابسته نیست. به همین دلیل بسیاری از کسبوکارها از پنل پیامکی بهعنوان یکی از ابزارهای ارتباطی خود استفاده میکنند.
در ادامه با ۱۰ کاربرد سامانه پیامکی آشنا میشویم که شاید برخی از آنها کمتر مورد توجه قرار گرفته باشند.
۱. ارسال کد تأیید و پیامک ورود
یکی از کاربردهای مهم پیامک، ارسال کد تأیید یا OTP برای احراز شماره موبایل کاربران است.
برای مثال، زمانی که کاربر در یک سایت ثبتنام میکند، میتوان یک کد چندرقمی برای شماره موبایل او ارسال کرد تا شماره تلفن تأیید شود. همین فرایند میتواند برای ورود به حساب کاربری، بازیابی رمز عبور یا تأیید یک عملیات حساس نیز استفاده شود.
این نوع پیامک معمولاً بهصورت خودکار و از طریق اتصال سایت یا نرمافزار به وبسرویس پیامکی ارسال میشود.
مثال:
کاربر شماره موبایل خود را وارد میکند ← سیستم یک کد تأیید تولید میکند ← کد از طریق سامانه پیامکی ارسال میشود ← کاربر کد را وارد میکند.
۲. اطلاعرسانی وضعیت سفارش
فروشگاههای اینترنتی میتوانند از پیامک برای اطلاعرسانی مراحل مختلف سفارش استفاده کنند.
برای مثال، پس از ثبت سفارش میتوان پیامکی برای مشتری ارسال کرد و پس از تغییر وضعیت سفارش نیز او را مطلع کرد.
پیامکهایی مانند:
-
ثبت موفق سفارش
-
تأیید پرداخت
-
آمادهسازی سفارش
-
تحویل به پست یا پیک
-
ارسال سفارش
-
تحویل سفارش
میتوانند تجربه مشتری را بهتر کنند و تعداد تماسهای غیرضروری با پشتیبانی را کاهش دهند.
این فرایند در صورت اتصال فروشگاه به وبسرویس پیامکی، میتواند بهصورت خودکار انجام شود.
۳. یادآوری نوبت و قرار ملاقات
اگر کسبوکاری بر اساس نوبت فعالیت میکند، فراموش شدن یک قرار میتواند باعث اتلاف زمان و ظرفیت مجموعه شود.
مراکز درمانی، کلینیکها، سالنهای زیبایی، مراکز مشاوره و بسیاری از کسبوکارهای خدماتی میتوانند از پیامک برای یادآوری نوبت استفاده کنند.
برای مثال، یک روز قبل از زمان تعیینشده، پیامکی برای مشتری ارسال شود:
«یادآوری: نوبت شما فردا ساعت ۱۷ در مجموعه ثبت شده است.»
این کار علاوه بر اطلاعرسانی، میتواند به مدیریت بهتر زمان و برنامهریزی مشتری کمک کند.
۴. پیگیری مشتریان و سرنخهای فروش
همه مشتریان در همان اولین تماس خرید نمیکنند. گاهی یک کاربر درباره محصول یا خدمات سؤال میکند اما خرید خود را به زمان دیگری موکول میکند.
در چنین شرایطی میتوان از پیامک برای پیگیری استفاده کرد.
برای مثال، پس از دریافت درخواست مشاوره، کسبوکار میتواند پیامکی برای مشتری ارسال کند و اطلاعات تماس یا لینک مربوط به خدمات را در اختیار او قرار دهد.
همچنین میتوان برای مشتریانی که مدتی از آخرین تعاملشان گذشته است، پیام مناسب و هدفمندی ارسال کرد.
البته در این نوع ارتباط، محتوای پیام و زمان ارسال اهمیت زیادی دارد؛ پیامهای تکراری یا بیش از حد میتوانند نتیجه معکوس داشته باشند.
۵. دریافت نظر و بازخورد مشتریان
پیامک فقط برای ارسال اطلاعات نیست؛ میتوان از آن برای دریافت اطلاعات از مشتری نیز استفاده کرد.
بعد از خرید محصول یا ارائه خدمات، میتوان از مشتری خواست تجربه خود را ثبت کند.
برای مثال:
«از خرید شما سپاسگزاریم. خوشحال میشویم تجربه خود را با ما در میان بگذارید.»
لینک نظرسنجی نیز میتواند در پیام قرار بگیرد تا مشتری مستقیماً وارد صفحه مربوطه شود.
این روش به کسبوکار کمک میکند نقاط ضعف و قوت تجربه مشتری را بهتر شناسایی کند.
۶. راهاندازی و مدیریت باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان یکی دیگر از زمینههایی است که پیامک میتواند نقش مهمی در آن داشته باشد.
برای مثال، یک فروشگاه میتواند برای مشتریان وفادار خود پیامکهایی درباره:
-
امتیاز باشگاه مشتریان
-
هدیه تولد
-
تخفیف اختصاصی
-
پیشنهاد ویژه
-
اعتبار یا کد تخفیف
-
بازگشت مشتری به فروشگاه
ارسال کند.
اگر اطلاعات مشتریان در سیستم فروش یا CRM ثبت شده باشد، امکان ایجاد ارتباط هدفمندتر نیز وجود دارد.
در این حالت به جای ارسال یک پیام یکسان برای تمام شمارهها، میتوان مخاطبان را بر اساس سابقه خرید و تعامل دستهبندی کرد.
۷. ارسال پیشنهادهای شخصیسازیشده
یکی از تفاوتهای یک پیامک معمولی با یک پیامک هدفمند، میزان ارتباط محتوا با گیرنده است.
فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی اطلاعات خرید مشتریان خود را در اختیار دارد. این فروشگاه میتواند بر اساس علاقه یا سابقه خرید افراد، پیشنهادهای مرتبطتری ارسال کند.
برای مثال، مشتریای که قبلاً یک محصول خاص خریداری کرده است، ممکن است به لوازم جانبی همان محصول علاقهمند باشد.
هرچه پیام با نیاز واقعی مخاطب ارتباط بیشتری داشته باشد، احتمال اینکه پیام برای او مفید واقع شود نیز بیشتر است.
بنابراین استفاده از سامانه پیامکی تنها به معنی «ارسال تعداد زیادی پیام» نیست؛ انتخاب درست مخاطب و محتوای مناسب نیز اهمیت زیادی دارد.
۸. اطلاعرسانی موجود شدن محصول
گاهی یک محصول پرتقاضا برای مدتی ناموجود میشود و مشتریان منتظر شارژ مجدد آن هستند.
به جای اینکه مشتری مرتباً سایت را بررسی کند، فروشگاه میتواند پس از موجود شدن محصول، از طریق پیامک به او اطلاع دهد.
برای مثال:
«محصول موردنظر شما دوباره موجود شد. برای مشاهده و خرید به سایت مراجعه کنید.»
این قابلیت میتواند برای فروشگاههایی که محصولاتشان بهسرعت ناموجود میشود، کاربردی باشد و مشتری را دوباره به سایت برگرداند.
۹. ارتباطات داخلی و اطلاعرسانی سازمانی
کاربرد سامانه پیامکی فقط به ارتباط با مشتری محدود نمیشود.
شرکتها و سازمانها میتوانند برای اطلاعرسانیهای داخلی نیز از پیامک استفاده کنند؛ برای مثال:
-
تغییر زمان جلسات
-
اطلاعرسانی برنامه کاری
-
اعلام تغییر ساعت فعالیت
-
اطلاعرسانی رویدادها
-
ارسال پیامهای مهم برای کارکنان یا اعضای مجموعه
در شرایطی که لازم است یک اطلاعیه سریع به گروه مشخصی از افراد برسد، پیامک میتواند یکی از کانالهای ارتباطی مورد استفاده سازمان باشد.
۱۰. اتصال سایت و نرمافزار به سامانه پیامکی
یکی از کاربردهای مهم و البته کمتر دیدهشده سامانه پیامکی، امکان اتصال آن به سایتها، نرمافزارها و سیستمهای مختلف است.
با استفاده از وبسرویس پیامکی، یک نرمافزار میتواند درخواست ارسال پیامک را به سامانه پیامکی ارسال کند و فرایند ارسال را از داخل همان سیستم مدیریت کند.
برای مثال، در یک فروشگاه اینترنتی میتوان فرایندی مانند این ایجاد کرد:
ثبت سفارش ← ثبت اطلاعات در سیستم ← ارسال پیامک تأیید ← تغییر وضعیت سفارش ← ارسال پیامک جدید
در این حالت، نیازی نیست اپراتور برای هر سفارش بهصورت دستی وارد پنل شود و پیامک ارسال کند.
وبسرویس میتواند امکان ارسال پیامک، دریافت وضعیت پیام و در برخی فرایندها دریافت پیامهای ورودی را در اختیار نرمافزار قرار دهد.
در ایده پیام، وبسرویس نسخه ۳ و نسخه ۴ برای اتصال سامانه پیامکی به نرمافزارها و سیستمهای مختلف ارائه شدهاند و میتوانند در سناریوهای مختلف ارسال و دریافت پیام مورد استفاده قرار بگیرند.
سامانه پیامکی فقط یک ابزار تبلیغاتی نیست
همانطور که دیدیم، استفاده از سامانه پیامکی میتواند از تبلیغات بسیار فراتر برود.
یک کسبوکار میتواند از پیامک برای احراز هویت، اطلاعرسانی سفارش، یادآوری، پیگیری مشتری، نظرسنجی، باشگاه مشتریان، پیشنهادهای هدفمند، اطلاعرسانی موجودی، ارتباطات سازمانی و اتصال نرمافزارها استفاده کند.
در واقع، ارزش پیامک زمانی بیشتر مشخص میشود که آن را بخشی از فرایند ارتباط با مشتری بدانیم، نه صرفاً ابزاری برای ارسال تبلیغات.
اگر سامانه پیامکی به سایت یا نرمافزار کسبوکار نیز متصل شود، بسیاری از این فرایندها میتوانند به شکل خودکار انجام شوند و پیام مناسب در زمان مناسب به مخاطب برسد.
جمعبندی
پیامک همچنان میتواند یکی از ابزارهای کاربردی برای ارتباط مستقیم کسبوکارها با مشتریان باشد؛ اما استفاده مؤثر از آن به تعداد پیامکهای ارسالی محدود نمیشود.
از ارسال یک کد تأیید ساده گرفته تا اطلاعرسانی سفارش، یادآوری نوبت، نظرسنجی، باشگاه مشتریان و اتصال نرمافزار به سامانه پیامکی، هرکدام میتوانند بخشی از یک استراتژی ارتباطی منظم باشند.
اگر کسبوکار شما از سایت یا نرمافزار اختصاصی استفاده میکند، اتصال آن به سامانه پیامکی نیز میتواند امکان ارسال پیامکهای خودکار و متناسب با رفتار کاربران را فراهم کند.
.png)
